1. Informații despre Operator

felanorvex operează ca operator de date personale conform prevederilor legale românești. Ne angajăm să procesăm datele tale exclusiv în scopurile menționate și cu respectarea deplină a drepturilor tale.

Date de contact:

• Adresă: Strada Volovățului 122, Rădăuți 725400, România
• Telefon: +40726678328
• Email pentru confidențialitate: help@felanorvex.com

2. Ce Date Colectăm și De Ce

Colectăm doar informațiile necesare pentru a-ți oferi serviciile noastre educaționale și pentru a-ți îmbunătăți experiența pe platforma noastră. Fiecare categorie de date are un scop specific și justificat.

Temeiuri legale pentru prelucrare

Procesăm datele tale bazându-ne pe următoarele temeiuri juridice:

• Executarea contractului educațional încheiat cu tine
• Consimțământul tău explicit pentru anumite activități de marketing
• Interesul nostru legitim de a îmbunătăți serviciile și platforma
• Obligații legale pe care trebuie să le îndeplinim conform legislației române

3. Cum Folosim Datele Tale

Transparența înseamnă mult pentru noi. Datele pe care le colectăm sunt folosite exclusiv în modurile descrise mai jos, fără excepții.

Furnizarea serviciilor educaționale

Creăm profilul tău de utilizator, îți oferim acces la materiale, urmărim progresul tău în program și îți trimitem certificatele obținute. Totul se bazează pe informațiile pe care ni le-ai furnizat.

Comunicare și suport

Te contactăm pentru aspecte legate de contul tău, actualizări importante ale platformei, răspunsuri la întrebările tale sau asistență tehnică. Nu inundăm inbox-ul cu mesaje inutile.

Îmbunătățirea platformei

Analizăm cum interacționezi cu conținutul nostru pentru a-l face mai eficient. Dacă majoritatea utilizatorilor întâmpină dificultăți într-o anumită secțiune, asta ne ajută să o îmbunătățim.

Marketing personalizat

Doar dacă ai fost de acord, îți trimitem recomandări despre cursuri noi sau conținut care ar putea să te intereseze. Poți renunța oricând la acest tip de comunicare.

4. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele tale nimănui. Punctul ăsta e important și merită repetat. Totuși, pentru ca platforma să funcționeze, colaborăm cu anumite companii care ne ajută să-ți oferim servicii de calitate.

Furnizori de servicii tehnice

Hosting pentru platformă, servicii de email, sisteme de plată. Aceste companii procesează datele strict conform instrucțiunilor noastre și nu le folosesc pentru scopuri proprii.

Procesatori de plăți

Când efectuezi o plată, informațiile financiare sunt procesate direct de către furnizorii de servicii de plată certificați. Noi nu stocăm datele cardului tău bancar.

Autorități publice

În situații excepționale, când legea ne obligă sau când există o cerere legală validă din partea autorităților române, putem divulga anumite informații.

5. Securitatea Datelor Tale

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea sau distrugerea datelor tale. Nimic nu e 100% sigur, dar ne străduim constant să menținem cele mai înalte standarde.

6. Drepturile Tale Conform GDPR

Legislația română și europeană îți oferă drepturi clare privind datele tale personale. Îți respectăm aceste drepturi și facilităm exercitarea lor într-un mod simplu și transparent.

Cum exerciți aceste drepturi

Trimite un email la help@felanorvex.com cu solicitarea ta detaliată. Vom răspunde în maxim 30 de zile de la primirea cererii. Pentru a confirma identitatea ta, s-ar putea să solicităm informații suplimentare.

Dacă consideri că nu ți-am rezolvat solicitarea în mod corespunzător, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

7. Păstrarea și Ștergerea Datelor

Nu păstrăm datele tale mai mult decât este necesar. Perioadele de păstrare variază în funcție de tipul de date și scopul pentru care au fost colectate.

Date despre cont și activitate

Informațiile legate de contul tău activ sunt păstrate pe toată durata utilizării platformei. După închiderea contului, datele sunt arhivate timp de 3 ani pentru eventuale obligații legale sau fiscale, apoi șterse definitiv.

Date despre comunicare

Conversațiile de suport și emailurile sunt păstrate 2 ani de la ultima interacțiune, pentru a putea urmări istoricul solicitărilor tale și pentru îmbunătățirea serviciilor.

Date despre plăți

Informațiile despre tranzacții sunt păstrate conform legislației fiscale române, de obicei 10 ani de la efectuarea plății, pentru conformitate cu autoritățile.

Ștergere automată

Avem procese automate care identifică și șterg datele care au depășit perioadele de păstrare. Dacă vrei să-ți ștergi datele mai devreme, ne poți contacta oricând.

8. Cookies și Tehnologii Similare

Folosim cookies pentru ca site-ul să funcționeze corect și pentru a-ți oferi o experiență personalizată. Îți oferim control complet asupra acestor tehnologii.

Tipuri de cookies

• Cookies esențiale: Necesare pentru funcționarea de bază a platformei, cum ar fi autentificarea sau memorarea preferințelor de limbă
• Cookies de performanță: Ne ajută să înțelegem cum folosești site-ul pentru a-l îmbunătăți, de exemplu ce pagini vizitezi cel mai des
• Cookies de funcționalitate: Memorează alegerile tale pentru o experiență mai plăcută la următoarea vizită
• Cookies de marketing: Folosite doar cu acordul tău pentru a-ți arăta conținut relevant și pentru a măsura eficiența campaniilor

Poți gestiona preferințele tale de cookies direct din browser sau din setările contului tău. Blocarea anumitor cookies ar putea afecta funcționalitatea platformei.

9. Transferuri Internaționale de Date

Deși serviciile noastre sunt oferite din România, anumite date ar putea fi transferate și procesate în afara Spațiului Economic European pentru furnizori de servicii tehnice.

În astfel de cazuri, ne asigurăm că există garanții adecvate, cum ar fi clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau mecanisme de certificare recunoscute. Datele tale beneficiază de același nivel de protecție indiferent unde sunt procesate.

10. Protecția Minorilor

Serviciile noastre sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani. Nu colectăm în mod conștient date de la persoane sub această vârstă. Dacă devii părinte și descoperi că minorul tău ne-a furnizat informații personale fără consimțământul tău, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a șterge acele date.

11. Modificări ale Politicii

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbări în practicile noastre sau în legislație. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau printr-o notificare vizibilă pe platformă.

Data ultimei actualizări este întotdeauna afișată în partea de sus a acestui document. Îți recomandăm să verifici această pagină periodic pentru a rămâne informat despre cum îți protejăm datele.